Restaurantchatbot met spraakondersteuning
Home»Restaurantchatbot met spraakondersteuning
Klantenservice
Beantwoordt klantvragen en neemt reserveringen aan op Facebook en Instagram, met optionele spraakinteractie.
Het probleem
Klanten sturen op elk moment berichten naar het Facebook of Instagram van een restaurant met dezelfde handvol vragen of om een tafel te boeken, en elk bericht dat buiten bemande uren binnenkomt wacht ofwel tot de volgende dienst of wordt volledig gemist — beide kosten reserveringen.
Hoe het werkt
Veelvoorkomende vragen — menu-items, openingstijden, locatie, dieetopties — en reserveringsverzoeken worden direct binnen Facebook- en Instagram-gesprekken afgehandeld, op elk moment dat de klant een bericht stuurt, niet alleen tijdens bemande uren.
De bot begrijpt varianten van dezelfde vraag in plaats van een exacte match met een vooraf geschreven zin te vereisen, zodat hij standhoudt bij normale, informele klantformuleringen in plaats van alleen op een nauw script te reageren.
Een optionele spraakinteractiemodus bedient klanten die liever een vraag inspreken dan typen, zonder een aparte app of telefoonlijn.
De chatbot is bewust afgebakend tot wat hij betrouwbaar kan beantwoorden — alles daarbuiten (een klacht, een speciaal verzoek, iets dubbelzinnigs) wordt onmiddellijk doorgegeven aan een medewerker in plaats van dat de bot raadt of een vaag antwoord geeft.
Belangrijkste mogelijkheden
- Beantwoordt vragen over menu, openingstijden en locatie direct, op elk moment van de dag
- Verwerkt natuurlijke variaties in hoe een vraag geformuleerd wordt
- Neemt reserveringsverzoeken direct in het gesprek aan
- Optionele spraakinteractiemodus
- Schaalt op naar een mens zodra een verzoek buiten het bereik valt
Gebouwd op
- n8n voor workflow-orkestratie
- Facebook/Instagram Messaging API-integratie
- Een LLM-stap voor conversationeel begrip
- Optionele integratie voor spraakinteractie
Ideaal voor: Restaurants en horecabedrijven die momenteel na sluitingstijd berichten op social messaging mislopen.