Chatbot pour restaurant avec support vocal
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Service client
Répond aux questions des clients et prend des réservations sur Facebook et Instagram, avec interaction vocale optionnelle.
Le problème
Les clients écrivent sur le Facebook ou l'Instagram d'un restaurant à toute heure en posant les mêmes quelques questions ou en tentant de réserver une table, et chaque message arrivant hors des heures de présence attend soit le prochain service, soit passe complètement inaperçu — les deux coûtent des réservations.
Comment ça fonctionne
Les questions courantes — plats, horaires, adresse, options alimentaires — et les demandes de réservation sont traitées directement dans les conversations Facebook et Instagram, à tout moment où le client écrit, pas seulement pendant les heures de présence.
Le bot comprend les variantes d'une même question plutôt que d'exiger une correspondance exacte avec une phrase préécrite, de sorte qu'il tient la route face à des formulations naturelles et informelles plutôt que de ne répondre qu'à un script étroit.
Un mode d'interaction vocale optionnel couvre les clients qui préfèrent poser une question à voix haute plutôt que de la taper, sans nécessiter d'application ou de ligne téléphonique séparée.
Le chatbot est délibérément limité à ce qu'il peut traiter de façon fiable — tout ce qui dépasse ce périmètre (une plainte, une demande spéciale, tout ce qui est ambigu) est immédiatement transféré à un membre du personnel plutôt que de laisser le bot deviner ou donner une réponse vague.
Fonctionnalités clés
- Répond instantanément aux questions sur le menu, les horaires et l'adresse, à toute heure
- Gère les variations naturelles dans la formulation d'une question
- Prend les demandes de réservation directement dans la conversation
- Mode d'interaction vocale optionnel
- Transfère à un humain dès qu'une demande dépasse son périmètre
Construit sur
- n8n pour l'orchestration des workflows
- Intégration API de messagerie Facebook/Instagram
- Une étape LLM pour la compréhension conversationnelle
- Intégration optionnelle d'interaction vocale
Idéal pour : Restaurants et établissements d'hôtellerie-restauration qui manquent actuellement des demandes hors horaires sur la messagerie sociale.