Chatbot para Restaurantes con Soporte de Voz
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Atención al Cliente
Responde preguntas de clientes y toma reservas en Facebook e Instagram, con interacción por voz opcional.
El problema
Los clientes escriben al Facebook o Instagram de un restaurante a todas horas haciendo el mismo puñado de preguntas o tratando de reservar mesa, y cada mensaje que llega fuera del horario de personal espera al siguiente turno o se pierde por completo — ambos casos cuestan reservas.
Cómo funciona
Las preguntas comunes — platos del menú, horarios, ubicación, opciones dietéticas — y las solicitudes de reserva se gestionan directamente dentro de las conversaciones de Facebook e Instagram, a cualquier hora en que el cliente escriba, no solo durante el horario de personal.
El bot entiende variaciones de la misma pregunta en lugar de requerir una coincidencia exacta con una frase preescrita, por lo que funciona bien con la redacción casual y normal de los clientes en lugar de responder solo a un guion estrecho.
Un modo opcional de interacción por voz atiende a los clientes que prefieren hablar una pregunta en lugar de escribirla, sin necesidad de una aplicación o línea telefónica aparte.
El chatbot está deliberadamente acotado a lo que puede responder con fiabilidad — cualquier cosa fuera de ese alcance (una queja, una solicitud especial, algo ambiguo) se deriva de inmediato a un miembro del personal en lugar de que el bot adivine o dé una respuesta vaga.
Capacidades clave
- Responde preguntas sobre menú, horarios y ubicación al instante, a cualquier hora del día
- Gestiona variaciones naturales en cómo se formula una pregunta
- Toma solicitudes de reserva directamente en la conversación
- Modo opcional de interacción por voz
- Escala a una persona en el momento en que una solicitud queda fuera de su alcance
Construido sobre
- n8n para la orquestación del flujo de trabajo
- Integración con la API de Mensajería de Facebook/Instagram
- Un paso con LLM para la comprensión conversacional
- Integración opcional de interacción por voz
Ideal para: Restaurantes y negocios de hostelería que actualmente pierden consultas fuera de horario en mensajería social.