Restaurant-Chatbot mit Sprachunterstützung
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Kundensupport
Beantwortet Kundenfragen und nimmt Buchungen auf Facebook und Instagram entgegen, mit optionaler Sprachinteraktion.
Das Problem
Kunden schreiben dem Facebook oder Instagram eines Restaurants zu jeder Tageszeit dieselbe Handvoll Fragen oder versuchen, einen Tisch zu buchen, und jede Nachricht außerhalb der besetzten Zeiten wartet entweder bis zur nächsten Schicht oder wird ganz übersehen — beides kostet Buchungen.
So funktioniert es
Häufige Fragen — Gerichte, Öffnungszeiten, Standort, Ernährungsoptionen — und Reservierungsanfragen werden direkt in Facebook- und Instagram-Gesprächen bearbeitet, zu jeder Zeit, zu der ein Kunde schreibt, nicht nur während besetzter Zeiten.
Der Bot versteht Varianten derselben Frage, statt eine exakte Übereinstimmung mit einer vorformulierten Phrase zu erfordern, sodass er auch bei normaler, lockerer Kundenformulierung standhält, statt nur auf ein enges Skript zu reagieren.
Ein optionaler Sprachinteraktionsmodus bedient Kunden, die eine Frage lieber sprechen als tippen, ohne eine separate App oder Telefonleitung zu benötigen.
Der Chatbot ist bewusst auf das beschränkt, was er zuverlässig beantworten kann — alles außerhalb (eine Beschwerde, eine Sonderanfrage, alles Mehrdeutige) wird sofort an einen Mitarbeiter weitergegeben, statt dass der Bot rät oder eine vage Antwort gibt.
Wichtigste Funktionen
- Beantwortet Fragen zu Speisekarte, Öffnungszeiten und Standort sofort, zu jeder Tageszeit
- Verarbeitet natürliche Variationen in der Formulierung einer Frage
- Nimmt Reservierungsanfragen direkt im Gespräch entgegen
- Optionaler Sprachinteraktionsmodus
- Eskaliert an einen Menschen, sobald eine Anfrage über den Umfang hinausgeht
Basiert auf
- n8n zur Workflow-Orchestrierung
- Facebook-/Instagram-Messaging-API-Integration
- Ein LLM-Schritt für konversationelles Verständnis
- Optionale Integration für Sprachinteraktion
Ideal für: Restaurants und Gastgewerbebetriebe, denen derzeit Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten auf Social Messaging entgehen.